En el marco del proceso de mejora y modernización administrativa en que se encuentra inmersa la Junta de Castilla y León de unos años a esta parte, el Sistema de Archivos de nuestra comunidad pretende ser parte activa de esa búsqueda de la Excelencia de sus servicios. La aplicación de criterios de calidad a nuestros archivos es la mejor vía para asegurar estos procesos de mejora continua y, en este sentido, la publicación en el año 2006 del Manual para la implantación de un sistema de gestión de calidad en un archivo supuso un gran paso en esa dirección.

La Calidad se orienta en todo momento a la satisfacción de las expectativas de los usuarios de los archivos (tanto de los externos, es decir, los ciudadanos, como de los internos, es decir, la propia Administración) y de toda la sociedad en general, como potencial beneficiaria de dichos servicios. Los compromisos de calidad que se adquieren a través de las Cartas de Servicios evidencian esta clara orientación al usuario y su cumplimiento se controla a través de los indicadores de calidad recogidos en dichas cartas.